Le marché du chatbot
Selon les données pertinentes, la taille du marché mondial du chatbot était d'environ 700 millions de dollars américains en 2016 et a atteint 1,17 milliard de dollars américains en 2018, avec un taux de croissance de 67%, ce qui est un taux de croissance relativement important. Selon le rapport sur les prévisions du marché mondial du chatbot, le marché lié à ChatRobot - accélérera sa croissance de 2019 à 2026, avec un taux de croissance annuel composé de 30,9%, et 30% seront appliqués dans le domaine du service client.
Les chatbots ont un large éventail d'applications et jouent des rôles importants. Il est prévu que d'ici 2020, les chatbots faciliteront 85% des interactions du service client et d'ici 2022, les chatbots permettra d'économiser plus de 8 milliards de dollars de coûts par an.
La technologie de chatbot évolue constamment et ses effets pratiques deviennent de plus en plus importants
La technologie utilisée pour construire des chatbots était la règle précoce - basée sur et le mot-clé -, sans avoir besoin de comprendre les scénarios et les significations des messages d'entrée. Avec l'avènement de l'intelligence artificielle, les chatbots peuvent utiliser des technologies telles que le traitement du langage naturel pour comprendre le langage et les intentions et apporter des corrections.
La technologie de chatbot implique l'intelligence artificielle telle que la compréhension du langage naturel (NLU), la génération du langage naturel (NLG) et la reconnaissance vocale (ASR). À l'heure actuelle, les fonctions de la compréhension du langage naturel comprennent des technologies telles que la reconnaissance de l'intention des utilisateurs, la reconnaissance des émotions des utilisateurs, la résolution des anaphores, les réponses omises, la confirmation de la réponse et le jugement de rejet. La génération du langage naturel peut générer automatiquement un commentaire de langage naturel orienté vers l'utilisateur - basé sur les informations verbales non - produites dans la section de gestion des dialogues, y compris les expressions de récupération et les expressions génératives.
